7月4日晚上23时55分，有网友在社交媒体上发布图文，讲述自己在岳麓山景区观光长廊附近的家庭公厕内，看到一名保洁人员坐在地上、紧挨着卫生设施吃午饭的情景，饭菜就放在地面上，网友表示“心里特别心酸”。7月5日凌晨时分，岳麓山景区官方账号在相关帖下做出回应，承认大部分洗手间内确实配了休息室，而位于山顶的公厕距离最近的休息室大概30米左右，景区会尽快调查清楚具体原因并适时公布回复。
7月5日一早8时40分，记者联系了发帖的网友以及景区方面进行了解核实。发帖网友表示，自己发布帖子的本意是希望景区能够进一步改善休息用餐区域条件，并非有意抹黑。景区方面回应称，目前相关的细节还在调查核实当中，同时透露该保洁员是景区荣誉榜上的优秀员工。
在7月5日当日下午，记者亲自前往岳麓山观光长廊附近的那座公厕进行了实地探访。这座公厕位于岳麓山观光长廊地下一层，地面铺设有防滑标识。记者按照正常速度从公厕口走到里面大约两分钟，然后向左拐进了一个工作人员的休息驿站，驿站里面安装了空调、配备了应急物品和饮用水，桌面还放着一个水壶。
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△公厕设有防滑标识。图/周雨晴
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△休息驿站内部一景。图/周雨晴
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△驿站内有一名保洁人员在休息。图/周雨晴
紧接着，记者又对观光车南门上车到下车的沿途3个公厕都进行了走访查看，这3个公厕也都配建有单独的工作用房。
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△岳麓山其他区域的公厕，中间都配有工作用房。图/周雨晴
当日下午13时47分，景区通过社交媒体平台发布了一条视频内容，视频里镜头拍到了那位保洁阿姨本人，她也在视频当中详细解释了当天选择在厕内用餐的原因：当时正值周末，游客数量很多，她刚扒拉了几口饭就需要立刻出去查看地面是否积水，以便防止有小孩滑倒，所以就近选择在厕内解决用餐问题，并不是因为缺少休息的地方。视频里阿姨还提及，自己曾经在服务游客的过程中，被游客称赞过卫生状况保持得很好。
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△保洁阿姨在视频里做现场说明。
视频在网上发布之后，有网友表示赞赏景区能够这么快做出回应，同时网友们还在呼吁广大游客能够文明使用公共厕所。景区也表达了将会持续努力优化员工的后勤保障条件，并对公众的监督表示衷心的感谢。
