镇江经开区市场监管局日前收到游客关于圌山景区某处摊点未明码标价问题的举报。接到举报后，大路分局执法人员立即行动，第一时间抵达现场核查。针对发现的问题属于轻微违法，执法人员随即对摊主开展普法宣传并进行行政指导，要求其补充价格标签，严格规范经营。摊主当场完成整改，问题得到解决，形成了闭环管理。这起涉及旅游的投诉在2小时内得到快速、妥善的解决，受到游客的高度评价。
此案例展现了镇江经开区市场监管局在服务区域文旅经济发展方面的努力和成效。近年来，随着圌山景区、吾悦商圈、纬五路美食街等旅游场景客流量持续增长，该局秉持“小切口、大服务”的思路，采取一系列扎实措施，致力于营造更加诚信、安全、优质的旅游消费环境。
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着力“维权保障”，提升涉旅消费体验
将高效处理消费纠纷作为核心任务，不断提升游客满意度。坚持快速响应机制，严格执行节假日值班制度和“接诉即办”流程，确保游客诉求渠道通畅、响应及时。今年以来，已高效处理各类旅游投诉87件，全部办结，群众满意率超过95%。注重事前防范，在重要节假日前后通过微信公众号等平台发布合规经营提示，并累计检查涉旅经营主体120余家次，重点监管价格公示、停车收费、广告宣传等事项，从源头上减少消费纠纷的发生。
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重视“风险管控”，保障旅客健康安全
严格监管特种设备和食品安全关键点，确保游客体验安全放心。一方面，加强对特种设备安全的管理，采取“定期检查+重点防控”的方式，针对性强化节假日期间对大型游乐设施、商场酒店电梯等设备的隐患排查。今年以来，累计检查使用单位43家，核查设备47台，整改隐患23处，全力维护涉旅领域特种设备的安全运行。另一方面，聚焦食品安全管理，在加强消费密集区周边餐饮单位的日常监督基础上，通过召集管理方、出租方与商户代表座谈，明确合规经营标准，落实各方责任。大力推进“明厨亮灶”工程和食材溯源管理，进一步巩固食品安全防线。
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推进“服务引导”，增强经营主体活力
在严格监管的同时，注重以热情服务助力相关行业健康合规发展。针对特色旅游产品生产企业，立足职能对其产品标签标识、广告宣传用语等进行指导规范，帮助企业合法合规开展产品推介。针对餐饮住宿等行业商户，积极运用宣传引导、建议指导、约谈提醒等柔性方式，指导商户自查整改，主动规范经营行为。今年以来，已为12家本地食品生产企业提供专题指导；召集100余家商户签订《规范价格行为承诺书》；为1896台用于贸易结算的电子计价秤开通检定绿色通道，持续提升全区文旅消费市场的服务规范化水平。
接下来，镇江经开区市场监管局将继续规范市场秩序、守护消费安全、提升服务质量，认真处理每一项“小投诉”，解决每一个“小难题”，为全区文旅经济的优质发展提供坚实可靠的市场监管支撑。
供稿：镇江经开区市场监管局
