8月5日，社交平台上有不少游客爆料，称4日下午在秦始皇兵马俑游览时遭遇突发停电。现场瞬间陷入黑暗，大家只能借着手机灯光继续看展。有人抱怨行程被打乱，原本计划看的秦始皇帝陵博物院50周年特展没看成，退票要求也没被接受。
▲8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电 图据网络
5日，红星新闻记者以普通市民身份拨打临潼区旅游投诉热线，接线人员解释称，停电是因为设备老化所致。秦始皇帝陵博物院的官方客服则回应，因财务系统限制无法直接办理退款，但游客可凭订单信息，在两年内免费重游一次。
游客：停电后保安用手电筒辅助照明
网友“大志”发帖回忆，4日下午1点，他冒雨排队入园。刚进园区就遇上了断电，一、二、三号核心坑位全部黑灯瞎火，全靠应急照明撑着。“场馆太暗，根本没法正常参观。”他问现场工作人员何时来电，得到的回复是供电公司出了故障，恢复时间未知。
▲8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电 图据网络
5日上午，广东游客张女士告诉记者，这是她西安之行的第三天。4日下午1点50分左右，她抵达兵马俑标志性入口，排队过安检花了30多分钟。走到一号坑前发现安检口关了，改为人工检查，这才意识到停电了。
进入一号坑后，得益于天窗设计，自然光让亮度尚可，但人流格外密集。随后她去了三号坑，里面光线已经明显变暗。走出三号坑前往二号坑时，眼前一片漆黑，她没多做停留便离开了。
张女士说，此行的重点是看陈列馆的50周年精品文物展。赶到门口时正下着雨，聚集了不少人，民警和工作人员正在电话沟通维持秩序。她本想等电来，却被劝去退票。最终她和同伴放弃退票，下午4点34分离开了景区。
福建的林女士也分享了经历。她4日中午12点左右到达并完成检票，约12点30分开始参观一号坑。看到一半时，感觉空调停了，几盏灯也灭了，好在坑侧有采光，勉强能看清。接着进二号坑，“一下去就是黑的”，应急电源没启动，全靠保安拿手电筒照路。三号坑虽有应急灯，但也昏暗得很。50周年特展厅同样只有昏暗的应急灯。加上雨天湿度大，空调停运后馆内闷热难耐。
官方：两年内可免费再次进入景区
5日，记者致电临潼区旅游投诉咨询热线，工作人员确认停电系设备老化引发的高压设备故障。经过多轮协商，院方给出的补偿方案是：游客凭订单信息可免费再参观一次，这个名额也可以给亲友使用。
随后，记者联系了秦始皇帝陵博物院官方热线，工作人员证实了这一政策。针对退票问题，对方解释：“门票收入直接进入财政系统，院里无权动用资金，也无法直接申请退款。”目前的解决方案是，游客可在两年内凭此次订单免费重游。
关于8月5日上午的供电状况，该工作人员表示，游客中心区域可能仍受停电影响，但核心参观区（包括一、二、三号坑及陈列厅）已启用发电设备，可以正常接待游客。
截至发稿，秦始皇帝陵博物院尚未发布正式公告。
