关于西夏陵景区四号陵马车服务马匹健康情况的说明
尊敬的各位游客朋友、广大网友：
2026年8月3日，网络平台流传出我景区四号陵马车马匹因挽具摩擦导致受伤的视频。事件发酵后，景区迅速展开核查，确认视频内容属实。面对此次马匹受伤一事，我们内心充满愧疚与自责。为规范运营秩序，现将具体核查结果、已采取的处置措施及后续整改方案向社会公开说明：
一、事件核查详情
8月3日正值景区免票开放日，入园客流出现爆发式增长，四号陵马车接驳服务面临巨大压力。经详细调查，网传视频中提到的接驳马匹肩部因挽具长期摩擦造成表皮损伤的情况确有其事。
二、即时处置举措
为彻底杜绝此类问题重演，景区即刻启动专项处置程序：
1. 景区第一时间聘请专业兽医抵达现场，对园内所有马匹、骆驼实施全面身体检查。针对受伤马匹肩部的磨损创口，进行了清创、消毒、上药等专业化护理。目前，该马匹身体状况平稳，已安置于专属马厩进行休养。
2. 涉事马匹已立即停止运营。待兽医完成全面体检并评估确认其完全康复后，方可重新研判是否恢复作业，坚决不允许带伤上岗。
3. 对景区内所有运营动物使用的挽具、马鞍、护具等全套装备开展拉网式排查。逐一调试装备的尺寸与松紧度，及时更换老化、不合体或易磨损的配套器具，从源头上消除装备使用带来的安全隐患。
三、长效整改安排
我们将以此事为深刻警示，全面细化动物养护与运营管理制度，切实守护役用动物健康，规范特色接驳服务的运营流程：
1. 建立每日巡检机制：指派专人专责运营动物的日常管护，每日巡查所有动物的身体状况，逐一核对装备佩戴的适配性并动态记录。一旦发现异常，立即停运整改，实现闭环管理。
2. 强化专业兽医巡诊：定期邀请专业兽医进行巡诊体检，精准掌握每只役用动物的健康状况。建立完善的动物健康档案，常态化做好养护、防疫及护理工作。
3. 科学优化运营管理：依据节假日、免票日、周末等客流高峰规律，合理调配马匹运力。动态管控作业时长，科学轮换上岗马匹，严禁长时间、超负荷作业，切实保障马匹劳逸结合。
4. 完善常态化监管体系：全面梳理动物服务运营规范，细化涵盖动物养护、装备维护、人员值守、高峰管控在内的全流程管理制度。常态化开展工作人员岗前培训，牢固树立敬畏生命、规范运营的服务理念。
此次事件充分暴露出我们在管理工作上的短板，辜负了广大游客的信任，我们深感自责。在此，衷心感谢广大游客、网友对景区工作的监督、理解与包容。西夏陵景区将始终秉持敬畏生命、诚信服务、规范运营的原则，深刻复盘、举一反三，以最严格的标准落实整改，持续细化动物养护、优化服务管理、规范运营细节，全力为游客营造舒心安心的游览环境，切实守护动物权益。
如需咨询相关情况，可拨打景区服务热线：0951-5668966。
西夏陵景区
2026年8月4日
