封面新闻记者 杨芮雯
“西岭雪山的工作人员，真的得好好谢谢你们！”
7月30日深夜，一篇关于游客家中突发急事、景区连夜开启索道协助下山的帖子，在网络上引发了广泛关注。
郑先生坐在景区的接驳车里
事情发生在当天晚上10点左右，正在西岭雪山度假的郑先生，原本和同事们享受假期，却被一通来自家人的紧急电话打断：母亲突然病倒，已被120急救车送往成都市第三人民医院进行抢救。
作为大邑本地人，郑先生心里清楚，景区内的索道和摆渡大巴通常在每天18时就停止运营了。此时夜色已深，缆车停运，想要下山几乎不可能。
心急如焚的他随即联系了景区运营方，如实说明了家里的紧急情况，恳请对方帮忙协调一条下山的路径。
“那时候心里特别慌，压根不确定景区能不能配合，更不知道走流程要耗费多少时间。”
让郑先生没想到的是，求助信息发出仅仅四分钟后，景区方面就给出了明确答复：全力保障他尽快下山。
郑先生乘坐西岭雪山索道下山（受访者供图）
“我们在当晚10点15分接到求助电话后，立刻上报给景区值班经理。”西岭雪山斯堪的纳酒店工作人员熊杰回忆道。面对游客的突发危急状况，景区启动了成熟的应急联动机制，酒店、摆渡车以及索道部门同步响应。鉴于情况特殊，景区还主动免去了在非运营时段重启索道所产生的运行成本费。
西岭雪山半夜开启的索道（受访者供图）
指令一下，各方迅速行动。摆渡车司机连夜赶往酒店待命，索道工作人员则从库房调出轿厢并紧急启动设备。从提出求助到顺利登上索道，整个过程不到半小时。当晚10点40分，郑先生坐上重新运行的索道安全下山，下站处早有工作人员等候引导。
“那一刻，真的感动得想哭。”坐在前往医院的车上，郑先生心中暖意涌动，随即发帖向景区工作人员表达感激之情。
郑先生与朋友在西岭雪山景区
8月1日，郑先生向记者透露，母亲目前仍在成都市第三人民医院接受治疗。虽然之前曾下达过病危通知，但如今病情已趋于稳定。眼下他一直在医院陪护，计划等母亲康复出院后，专程去景区当面致谢。
