2026年，市场监管总局紧扣深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治的工作部署，坚持用案件警示、推动整改、促进治理，将反不正当竞争专项执法行动推向深入。针对旅游行业虚假宣传等乱象，监管部门重拳出击，致力规范市场竞争秩序。
现将四起典型案例予以通报。
01
连云港九九城市酒店有限公司未按约定提供服务及虚假宣传案
案情介绍：2026年5月，海州区市场监管局接获投诉举报线索，对连云港九九城市酒店有限公司（以下简称当事人）涉嫌未按约服务及虚假宣传行为立案调查。调查显示，当事人主营住宿业务。消费者在美团平台预订“五一”期间的“舒适大床房”，页面明确标注该房型“有窗/可开窗”。然而到店办理入住时，当事人无法兑现带窗房间的承诺。工作人员以“‘五一’涨价，只能安排无窗房”为由推脱，致使消费者被迫退单。此外，当事人在网络平台展示的“特色双床房”配图与实际房型严重不符，利用不实画面诱导消费者下单。
法律依据及处罚：当事人在网络平台发布与实景不符的客房图片，对住宿服务进行引人误解的商业宣传，违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条第一款。依据该法第二十五条第一款，责令停止违法行为，罚款5000元。同时，当事人未按订单约定提供对应住宿服务，违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第十项。依据该处罚办法第十四条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条，责令改正违法行为，罚款15000元。综合两项违法事实，责令立即停止并改正全部违法行为，合并罚款20000元。
案情评析：本案系节假日文旅住宿领域的典型违法案例。如今，线上预订已成为游客选店主流，平台展示的房型图片及设施标注是消费者决策的关键依据。经营者使用来源不明或与实景不符的配图，刻意隐瞒缺陷，直接侵害消费者知情权。此案查办为旅游住宿行业划定了清晰合规红线，对规范线上酒店宣传、强化节假日客房履约管理具有显著示范震慑作用，有助于净化文旅消费市场，维护公平竞争秩序，切实保障消费者合法权益，营造诚信放心的旅游消费环境。
02
上海芳菲阁文化传媒有限公司虚假宣传案
案情介绍：2026年3月，黄浦区市场监管局根据投诉举报线索，对上海芳菲阁文化传媒有限公司（以下简称当事人）虚假宣传行为立案调查。经查，当事人从事景点旅拍业务，在小红书平台持有两个账号。截至执法人员现场检查时，累计发布79条笔记，其中11条包含“店面卫生整洁，服装以及化妆工具都是一客一洗”的宣传用语。日常经营中，当事人未建立服装清洁规范，也无具体举措落实“一客一洗”要求，宣传内容与实际不符，构成虚假宣传。
法律依据及处罚：当事人行为违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条第一款。依据该法第二十五条第一款，责令停止违法行为，并处罚款10000元。
案情评析：旅拍融合旅游、摄影与文化体验，作为新兴业态近年发展迅猛，但也暴露诸多问题。旅拍服装清洁度直接影响服务质量，是商品重要组成部分。部分商家虚假宣传误导消费选择，损害行业形象。本案查办警示经营者须恪守诚实守信商业道德，严守法律红线，以真实优质服务赢得消费者认可。
03
文昌温德姆至尊豪廷大酒店分公司虚假宣传案
案情介绍：2026年2月，消费者在文昌温德姆至尊豪廷大酒店分公司（以下简称当事人）官方客房销售直播间咨询酒店星级等级，主播答复该酒店为五星级酒店。消费者入住后发现，当事人未参与国内星级评定，无官方五星资质，遂发起投诉。文昌市市场监管局依线索依法立案调查。经查，当事人未参与全国旅游酒店星级评定，未取得文旅部门核发的五星级酒店官方认证资质。
法律依据及处罚：当事人未参与国内星级评定，却向消费者宣传其为五星级酒店，违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条第一款。依据该法第二十五条第一款，责令改正违法行为，罚款3000元。
案情评析：酒店星级评定是文旅部门统一的官方认定资质。未参评酒店仅可客观描述设施对标标准，不得直接使用“五星级酒店”字样。本案查办明确了酒店线上宣传合规红线，既对同类住宿经营主体形成警示震慑，引导行业规范直播营销、诚信合规经营，又切实维护广大消费者合法权益。
04
汤原县石玉轩华信商贸珠宝店不正当有奖销售案
案情介绍：2025年10月，汤原县市场监管局在监管排查中发现，汤原县石玉轩华信商贸珠宝店（以下简称当事人）以“免费抽奖”“中奖减价”为噱头，开展金镶玉商品有奖促销。经查，当事人抽奖器具内投放的一等奖奖券数量，远超对外公示的中奖相关信息，且无正当理由擅自变更奖项设置。门店工作人员多次使用“帮您抽一张”“开店酬宾”等话术，直接向消费者交付一等奖奖券，并通过安排内定人员中奖等欺骗手段，诱导消费者参与抽奖、购买店内商品。
法律依据及处罚：当事人上述行为违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第十一条第二款、第三款。依据该法第二十七条，责令改正违法行为，综合裁量案件情节，对当事人处罚款20455.6元。
来源：国家市场监督管理总局
编辑：管 磊 | 责编：顾 莹| 审核：姚皓焜
