7月24日，北京市市场监督管理局通报了一则消息：京津冀三地消协近期联手搞了一次关于民航机票超售认知的专项调查。调查结果出来后，消协方面直接约谈了春秋航空等10家航空公司，以及5家线上售票平台。南都N视频记者随后了解到，春秋航空那边发了一份情况说明致歉，表示“经全面自查，对于约谈中反映出的不足，诚恳接受批评，全面整改。公司将以此次约谈为契机，主动配合监督。”
约谈会现场。
这事儿还得从7月初说起。当时，京津冀三地消协组织联合启动了这项专项调查。针对调查里摸到的问题，他们依据《消费者权益保护法实施条例》第四十条，在7月24日把中国国航、中国南航、中国东航、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空这10家航司，连同同程、携程、飞猪、去哪儿、美团这5家在线票务平台叫到天津进行联合约谈。会议明确要求，这些企业必须在8月31日前完成自查并落实整改。
披露的细节显示，在正式约谈前的沟通阶段，春秋航空的服务热线根本打不通人工客服。即便消协组织发了函件，也没等到任何回复。对此，京津冀三地消协组织给予了公开批评，指出春秋航空必须正视自己在服务响应和消费者权益保障上的短板，要主动对接消协，按要求提交整改材料，确保工作不走过场。
此外，消协还列出了四项具体的整改建议：一是完善购票前的告知环节，保障旅客的知情权；二是优化现场处置流程，尊重旅客的选择权；三是细化赔付配套服务，维护旅客的求偿权；四是畅通长效投诉渠道，提升旅客满意度。
7月24日当天，春秋航空发布了情况说明回应此事。文中提到，公司在通过消协公开渠道获知有关超售问题的直播后，主动安排专人进行了线上观看和学习。会后，公司第一时间派人前往消协当面汇报情况。经过全面自查，公司对约谈中指出的不足表示诚恳接受批评并进行全面整改，承诺杜绝此类情况再发生，同时向广大旅客及消协致以诚挚歉意。
春秋航空进一步表示，对于京津冀消协提出的那四项规范机票超售服务的建议——包括完善事前告知、优化现场处置、细化赔付服务以及畅通投诉渠道——公司高度重视，正在逐条研究，并将把这些内容转化为具体的整改任务加以落实。公司强调，将以此次约谈为新的起点，主动接受监督，持续提升服务质量，切实保障旅客权益。
采写：南都N视频记者 彭雨欣
