7月22日夜间时分，阿联酋航空EK302航班（迪拜飞往上海浦东）因浦东机场恶劣天气影响，于21时04分紧急备降至杭州萧山国际机场。
停驻在杭州萧山机场货机坪的阿联酋航空A380 机型，画面源自潮新闻 谢春晖/摄
这架A380巨型客机在杭州现身极为罕见，不少飞行爱好者听闻后纷纷赶往机场外围进行拍摄。"从夜晚一直守到天亮，这次终于有望拍到A380白天的起飞景象了。"杭州飞行爱好者交流群内， 大家讨论得十分热烈。有飞友表示，这是自八年前以来，又有空客A380备降到杭州。比起八年前那次，此次阿联酋航空A380在杭州的停留时间明显更长。对于这些飞行爱好者而言，空客A380哪怕在杭州机场多停留一分一秒，都令人欣喜。"能亲眼目睹世界上最大的客机降落在杭州，也算是摄影生涯中难得的经历。"他们感慨道。
但机上373名乘客的体验却大相径庭。原以为很快就能重新启程，不料却被困在机舱内，整夜未能下飞机。
公开资料信息显示，空中客车A380由欧洲空中客车公司研制，是全球体型最大的宽体客机，素有"空中巨无霸"之称。该机型于2019年正式宣布停产，2021年交付了最后一架飞机。目前，阿联酋航空公司是全世界拥有A380机队数量最多的航空公司。飞常准数据显示，此次备降杭州的这架客机，编号为A6EDV，系空客A380-861宽体机，机龄为十四年，机身配备约517个座位。
杭州机场工作人员透露，373名乘客被困机舱超过十个小时。有乘客称："救护车来了两趟，机舱里还有乘客晕倒了。"
截至7月23日早上9时左右最新消息，机上全部乘客已经陆续离开飞机，正在航站楼内等候后续安排。阿联酋航空已与杭州机场协商制定后续方案，包括安排旅客在当地入境后自行离开，或由专车送回上海，具体措施正在协调解决中。
机场方面消息人士表示，该航班目前因飞机故障仍滞留杭州。机上旅客已经全部下机，正按照国际到达航班程序办理入境手续。这架A380从22日晚上9点05分备降杭州，至今已经滞留十多个小时，目前仍在进行故障排除工作。根据航班动态显示，该航班备降杭州萧山机场后，原计划短暂停留补充燃油后飞往上海浦东，但最终未能按计划执行。
降落杭州萧山机场后，A380客机随即滞留。潮新闻记者通过网络查询发现，阿联酋航空官网显示该航班计划多次调整，原定7月23日0点从杭州飞往上海浦东，后改为凌晨3点和凌晨4点半，最后给出的计划起飞时间是上午9点。有乘客反映，大家从最初理解飞机故障，到后来无法接受长时间滞留，情绪逐渐焦躁不安。
凌晨时分，有乘客在社交平台上发布信息称："备降杭州已经过去五个多钟头，隔壁顺丰货机已经更换了一架，乘客情绪开始失控。"也有乘客表示，夜里三点，机组人员曾通知准备返回上海，但因杭州方面不允许下机，也不允许离开海关区域，该方案最终因飞机故障未能实施。
有名为"yang"的乘客透露，机组最初以海关和边检手续为由，不让乘客下机。"早上七点半才下飞机，相当于在舱内被困了整整十多个小时。而且飞机空调也坏了，闷热难耐。"
为何一整夜不让乘客下机？
多方说法
为何会出现乘客整夜无法下机的状况？橙柿互动报道，杭州机场方面工作人员解释称，航班落地后机组人员超时工作，需要从上海紧急调派新机组支援。由于杭州机场阿联酋航空日常运营的机型为空客A359，现有机组无法驾驶A380，因此必须从上海调配。新机组来杭途中因道路限速80码，耽误了不少时间。
好不容易等到新机组抵达，却又发现飞机存在故障，导致乘客长时间无法下机。尽管杭州机场地勤人员已做好各项保障工作，但乘客能否下机并不由机场单方面决定，因为这涉及国际航班备降的特殊入境管理问题。
一位航空业内专家向潮新闻记者介绍，与国内航班相比，国际航班备降流程更为复杂。"国际航班备降并非简单打开舱门让乘客下机。"该专家解释说，国际航班降落后需要经过入境、海关检查等多重环节，通常情况下，航空公司会尽量调整后飞往原定目的地。
根据相关规定，国际航班备降涉及国家主权与边境安全，旅客能否下机需满足多项条件：必须获得海关、边检、检疫等联检单位批准；旅客需持有备降机场所在国的有效签证或入境许可；航空公司必须向联检单位提交正式申请。只有在获得官方批准且旅客符合入境条件时，才可能允许下机，紧急医疗情况除外。边检等部门会对突发疾病等危及生命的紧急情况开通"绿色通道"。
报道指出，这已是阿联酋航空第二次因备降问题引发乘客不满。2025年，阿联酋航空EK382航班备降深圳宝安机场时，也曾出现长达五小时无餐饮且拒绝下机的情况。此次备降杭州的时长更是超过十个小时。
