七月间,乌兰哈达火山本该璀璨夺目。不料黄牛倒票暗流暗涌,乱价叫卖屡见不鲜,违规燃放的彩烟棒将火山轮廓遮蔽得毫无踪迹,逃票车辆更在脆弱的植被上留下斑驳印记。生态警钟早已鸣响。流量或许会退潮,口碑却不能同步跌落。
乌兰哈达火山的声名鹊起,近乎一夜之间完成。从隐蔽秘境到热门打卡地的身份转变,对景区管理提出了前所未有的挑战。流量激增与治理能力之间的时间差,正是乱象丛生的根本原因。为何部分商户敢于漫天要价、铤而走险?根源在于违法成本过低、监管存在盲区,使得侥幸心理有了滋生的土壤。此前,游客违规放烟棒污染环境、个别人士破坏生态甚至暴力冲突等负面事件接连发生,刺痛了公众神经。当地一位牧民忧心忡忡表示:"火山是我们的骄傲,绝不能让流量将它烧毁。"正是这份紧迫感,促使察右后旗开展了一场铁腕整治行动,誓要守护这片草原火山群的尊严与未来,避免流量之火真的焚毁这片土地。
自七月起,多部门联合执法队在火山景区全面展开整治攻坚。文旅、市场监管、公安、应急管理等部门围绕安全隐患、经营秩序、服务质量、环境卫生四大方面,同步开展全面排查。整治初期,部分商户私下抱怨:"管得太严,生意怎么做?"不过很快他们发现,有序的环境反而带来了更多客流。
执法队采用定点值守与流动巡查相结合的方式,严查黄牛倒票、私家车及卡丁车带游客逃票等行为;对所有经营点位的"阴阳菜单"、乱价经营进行拉网排查。北京游客王先生深有感触:"去年来时,骑马价格从五十元到二百元随心所欲喊价,今年明码标价,心里踏实多了。"
安全底线被反复加固。卡丁车、骑马等热门项目接受突击复查——安全围挡是否坚固、防护设施是否达标,逐一筛查。目前卡丁车划定专用场地,骑马划定固定活动区域并加装安全围挡,从源头上系紧安全绳。生态保护方面,对违规售卖燃放彩烟棒实行"零容忍",应急管理局联合其余部门开展拉网排查清缴,确保隐患清零。
整治不仅在于"堵",更需"疏"与"建"。硬件方面,景区新修旅游公路用于车辆分流,优化停车场布局并启用应急备用停车场,暑期全面实施线上预约制,让"进得来"不再只是空谈。民宿经营者透露:"以前游客堵在路上根本进不来,现在路畅通了,生意反而更好。" 软件方面,景区同步完善咨询投诉体系,在显眼位置统一公示投诉热线,确保游客遇事能找到人、沟通顺畅、问题得到解决;从业人员统一着装、佩戴工牌,一线员工接受服务意识和沟通技巧专项培训。从路面到人心,从硬件到服务,乌兰哈达火山正努力让"舒心"成为景区立身之本。
特别值得一提的是区域联合执法的创新实践。7月17日,察哈尔右翼后旗联合察哈尔右翼前旗、四子王旗组建跨区域联合执法队,对景区实施专项检查。这一举措有效突破了执法力量分散的瓶颈,为跨区域旅游乱象治理提供了可借鉴的经验。
整治成效最终取决于长效机制能否落地生根。副旗长叶云多次率队深入景区督导,现场制定整改措施、明确整改时限,以强制性约束规范经营秩序。下一步,"日常巡查+集中整治"的长效监管模式将持续发力,紧盯景区运行全链条。更深层次的变革发生在制度层面——出台民宿管理办法、成立火山景区民宿联盟、推行行业自律公约,用制度约束人、用标准管理事,让规范经营成为商户的自觉行为,而非被动合规。当然,高压整治之下,也要避免"一刀切"的倾向——如何在规范与活力间找到平衡点,考验着治理者的智慧。
从更广阔的视角审视,察右后旗正着力构建"一核两线五镇一营地"旅游发展蓝图,推动文旅产业从"一日观光"向"多日度假"转型升级。目前全旗已建成民宿一百四十三家,火山民宿集群规模居全区首位。通过净化市场环境、提升服务品质,乌兰哈达火山景区正在完成从"爆红"到"长红"的蜕变。据不完全统计,景区投诉量较去年同期有所减少,游客满意度稳步提升——数字虽不完全代表一切,但方向已然明了。
草原火山的壮丽风光是大自然的馈赠,更需倍加珍视。当跨区域联合执法的旗帜在火山脚下飘扬,当商户统一佩戴工牌热情迎接八方宾客,当每位游客都能在明码标价中感受公平——流量可以退潮,口碑必须永驻。察右后旗这次专项行动,不仅是一场及时雨,更是一份关于网红景区如何实现高质量发展的答卷。这份答卷,值得所有"一夜爆红"的旅游目的地深思与借鉴。
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