以责任为基，将“零差错”铸入岗位筋骨
售票窗口是景区服务的开端，也是景区管理的第一道关卡，精准无误是所有服务的根本。作为游客入山的第一个触碰点，售票室每年服务量达到一百五十万人次。面对高密度的客流，售票团队始终把“精准”摆在首位，严格执行“三级复核”制度，仔细清点票款数额、核对账目记录、汇总数据信息、整理日报表，每一项工作都力求零误差。电子账册、纸质票据、登记台账三者交叉检验，多年来，从未发生过任何一起账务差错。
这支队伍里有同事连续六年没能与家人共享除夕夜，错过了孩子的成长点滴，却坚守岗位服务游客。他们既是普通人家的孩子、伴侣和爹妈，更是景区的“守门人”。
以服务为本，把“零距离”融入每一份关怀
“包丢了肯定心急，我们快一秒，游客就多一分踏实。”售票员韩志强讲述着窗口的故事。今年四月二十二日，五号窗口前人头密集，韩志强一边高效处理业务，一边留心台面。一个被游客遗落的背包进入了他的视线。确认无人认领后，他迅速向值班班长汇报，把背包妥善保管。一个小时后，焦急寻找的游客来到大厅，韩志强主动上前帮助，逐一核对包内证件与物品，游客感动得连连道谢。
二零二一年五月，一位老人在购票大厅突然身体不适，副站长赵庆明立刻安排老人到休息区服药照料，并护送到进站口。几天后，老人发来短信：“祖国处处有亲人。”面对记者询问，赵庆明腼腆笑道：“这种事太多了。我在这里工作二十多年，处理突发情况是常事，每天工作已经非常忙碌，这些小事很快就会被忘掉。”
售票台的柜台虽短，却连接着八方游客的心意。他们的工作内容看似单调，却处处考验服务温度。他们将“游客至上”的理念深植于心，让暖心服务融入每一个细微环节。
随着五台山景区设施不断改进，管理服务全面升级，售票方式也从单一的窗口售票转变为线上实名预约结合线下服务的新模式。这一变化对售票员提出了更高要求，但“游客至上”的初心始终如一。
分时预约系统刚推行时，售票员刘虎香和同事们利用空闲时间组织内部培训，确保每个人都能熟练掌握新系统。面对不熟悉操作的游客，他们耐心实施“一对一”指导和手把手教学。“很多游客不太会使用智能手机，我们就一直站着全程指导，一步步教游客操作。虽然辛苦，但心里特别充实。”刘虎香说道。系统上线首月，预约准确率达到百分之九十九点五，线上售票比例提升至百分之八十五，高峰时段入山拥堵率降低百分之二十五。这些数字背后，是十五个人日复一日的付出，是把平凡做到极致的坚守。
以先锋为旗，在平凡岗位彰显时代担当
售票室作为五台山景区的窗口，十五名职工始终把个人成长与景区发展紧密结合，以窗口担当推动服务品质不断提升。
二零二零年荣获省“工人先锋号”，二零二四年获评省“巾帼文明岗”，如今又荣膺“全国工人先锋号”，荣誉接踵而至，但窗口前的他们依然默默做好每一件看似简单却意义非凡的事。
“工作常常连轴转，累得腰酸嗓子哑，但对游客仍要保持微笑和耐心。”售票员杨瑞说。为了缩短游客购票等待时间，他们盒饭往往凉透了都顾不上吃，一杯水放到下班也忘记喝，两班倒、二十四小时轮班，早已成为习惯。
没有惊天动地的壮举，唯有日复一日的坚守。从归还遗失的背包到帮助寻找失物，从深夜的票款核对到风雪中的清扫，售票室全体职工用青春和汗水，在小小窗口书写了动人的服务篇章。
来源：五台山管委会
编辑：张未平
