近日，复旦大学副教授沈奕斐因为直播时和家长在某话题上意见不同，遭到持续举报，结果被卷入为期近一个月的调查，直到校方最终判定“举报不成立”。
投诉举报机制设立之初，是为了保障教育公平、规范学校办学行为、维护师生合法权益。可现实中，有些无理的“举报”取代了必要的沟通，使得一些一线教师甚至陷入“不敢管、不想管”的困境。
▲示意图 图据图虫创意
最近，有老师在红星新闻记者的采访中透露，自己身边也有老师遭遇过举报。有校长私下告知老师，和学生交流时要避免双手叉腰或抱臂，叫学生到办公室谈话不能让孩子站着而自己坐着。
一所高中教科室的负责人回顾了这些年学校的投诉记录，统计发现，收到的投诉中，真正实质性、有效且合规的投诉只占5%。
二十一世纪教育研究院院长熊丙奇建议，为了应对家长的举报，学校可以成立专门的法治委员会，成员包括校领导、教师代表、家长代表、教育专家和法律人士等，共同对家长的投诉和举报进行判断。对于那些缺乏事实依据的举报，应该公开回应“不予受理”。
被举报的教师：
“证明清白”至少耗费六七个小时
“身边有同事也曾遇到过投诉。”一位小学教师向红星新闻记者坦言，投诉渠道包括校领导、教育局，甚至延伸到市长热线和网络留言板。其中，校领导和教育局在处理投诉上相对有经验。市长热线的投诉回复有严格的标准，学校和教师需要投入大量精力应对流程，比如搜集证据、为自己辩护、调取监控录像、寻找证人、撰写说明材料等。
这位教师表示，她曾经被家长投诉，起因是向一年级学生家长反映孩子上课不专心。家长则认为这是“针对孩子、带有偏见”。
根据她的描述，身边有家长因为深夜11点和凌晨4点发送的请假信息未被看到，导致错过了当天餐费，就以“未获重视”为由投诉老师。“放假时间太早或太晚、组织研学活动或不组织、运动会办的时间过长或过短……这些都能成为投诉的理由。”
为了避免麻烦，教师们不得不加强“自我保护”。这位教师说，她所在学校的校长甚至告诫教师，和学生说话时不要双手叉腰或抱臂，叫孩子到办公室谈话不能让孩子站着而自己坐着，以免被孩子解释为“罚站”。“教育局虽然没有对投诉数量设定硬性指标，但一个学校或教师受到的投诉太多，就会影响评优”。
“有时候家长在家校之间完全缺乏沟通就直接投诉。”一位中学校长告诉红星新闻记者，因为投诉者不想让学校知道是谁在投诉，以免老师对他们产生偏见，所以选择不沟通而进行匿名投诉。有联系电话和实名制的投诉，学校可以联系投诉人沟通。对于匿名投诉，学校只能通过官方渠道回复，如果对方还不满意，就需要一遍又一遍地回复。
这位校长提到，她所在区有48所中小学和幼儿园，每周区教育局都会召开例会，通报收到的投诉情况，大致每周有30件左右。开学初，投诉集中在分班、宿舍安排；到了期末，则主要集中在对放假时间和考试成绩的抱怨。
为了应对这些投诉，学校建立了一套详细的流程。按照流程，学校接到投诉件必须在3天内进行回复。通常是校办接到教育局或12345转来的投诉，校长或副校长承担第一责任，相关主任及当事教师要开会研究，参与调查取证、撰写材料，最后由校长或副校长进行回复，这一整套工作下来，“证明清白”至少需要六七个小时。
一所县级高中的投诉记录：
5%投诉为有效投诉
河南某县一位高中教科室主任整理了近年来他所在学校的投诉记录和处理情况。据他介绍，家长和学生的数十起投诉可以分为三类，其中实质性和有效且合规的投诉占5%，其余还包括认知偏差类举报和缺乏依据的恶意举报。“整体来看，真正因为老师失职、确实存在问题的投诉非常少，绝大多数都是无效举报。”
这位负责人解释说，所谓的实质性合规投诉，就是这类投诉是真实存在的，确实是老师工作中有疏漏，比如个别老师课堂管理不到位、作业布置不合理、与家长沟通时语气急躁、日常答疑不够主动等细节问题。对于这类合理的监督，学校完全接受，会督促老师整改、反思总结。
